又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一国家常务委员7人，国家常务委员7人简历线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博(国家常务委员7人，国家常务委员7人简历bó)易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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