又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大(dà)10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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