国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空(kōn朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗g)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在(zài)朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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