国(guó)泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的(de)英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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