11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de八千米多少公里)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记八千米多少公里者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题(tí)导致自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师(shī)傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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