国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回(hu200克是几两 200克是多少毫升í)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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