国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(2023年高考时间是几月几号，四川每年高考时间是几月几号de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xià2023年高考时间是几月几号，四川每年高考时间是几月几号o)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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