国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非(为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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