4月20日，作为国内规模最大的民营能(néng)源企业之一的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任报告，就公司环境、社(shè)会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多(duō)方(fāng)的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖、安(ān)永可持续(xù)发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会可持续(xù)发展，这个(gè)理念很(hěn)好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公民(mín)的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源为主的企(qǐ)业(yè)，理(lǐ)应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举(jǔ)足(zú)轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景(jǐng)下，能源企业(yè)肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动履行低(dī)碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实(shí)现碳(tàn)中和，带动产业绿色低(dī)碳转型(xíng)，为营(yíng)造绿(lǜ)色(sè)生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续(xù)改进”的环境管理方针(zhēn)，不(bù)断落实环保工作主体责任，明确内部员工的(de)环保职(zhí)责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层付诸实践，公司的每一位员工(gōng)都有相关意识、决心和实际(jì)举措。为了更好落实环保工(gōng)作(zuò)，新奥(ào)股(gǔ)份持(chí)续加强员工节(jié)能环(huán)保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各(gè)子(zi)公司(sī)组织开展(zhǎn)各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯(guàn)活动，促进员(yuán)工养成低碳(tàn)办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低碳节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份碳排放(fàng)强度(dù)同比下降28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股份助力社(shè)会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期碳排(pái)放范(fàn)围(wéi)三测(cè)算工作，成为国内(nèi)能源行业(yè)周期(qī)碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源(yuán)营收规模(mó)增至百(bǎi)亿(yì)，光(guāng)伏发电(diàn)装机规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并(bìng)结合公司的业务(wù)范畴(chóu)，全面探索低碳能(néng)源与(yǔ)清(qīng)洁能(néng)源解(jiě)决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环(huán)境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的(de)年度报告中可以(yǐ)看到，涉及(jí)低碳能源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案(àn)的综合(hé)能源销售及服务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速超过(guò)公(gōng)司(sī)平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合(hé)能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计(jì)已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及(jí)服务(wù)项(xiàng)目营(yíng)业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚(jù)焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地(dì)面等区(qū)域的太阳能资(zī)源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年(nián)自身运营设施投运规模较大的(de)光伏设施位于(yú)舟山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职业健(jiàn)康安(ān)全投入共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股(g不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语ǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全(quán)数智(zhì)化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管(guǎn)”的(de)安(ān)全智慧运营管理体(tǐ)系(xì)，实现从生产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的(de)实践(jiàn)和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份职业健(jiàn)康安全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息(xī)安全培(péi)训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此(cǐ)外，公司员工百万(wàn)工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外(wài)，公司(sī)还(hái)积极开展(zhǎn)以绿色(sè)工不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语(gōng)程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工(gōng)程(chéng)为核(hé)心(xīn)的多(duō)个公益(yì)慈(cí)善(shàn)项目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展(zhǎn)慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万(wàn)元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对于公司未(wèi)来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架(jià)构，不断提升董(dǒng)事(shì)会(huì)运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制(zhì)建设，保障(zhàng)公(gōng)司的可持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理架构(gòu)及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多(duō不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语)元化(huà)管制方面，公司以更(gèng)加全面综合(hé)的视角理解市场和客(kè)户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性董(dǒng)事(shì)占(zhàn)比由2021年的(de)8％提(tí)升(shēng)至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合(hé)规运营方面，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善的(de)风险管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健经营和(hé)健康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服(fú)团队(duì)综(zōng)合素质，旨在为客户提供(gōng)专(zhuān)业、优(yōu)质的服务。公司优化(huà)客户投诉处理(lǐ)机制(zhì)，增加了“客户满意”管理原(yuán)则，明确(què)要(yào)求投(tóu)诉调查过程须遵(zūn)循客(kè)观(guān)性(xìng)和真实性要求(qiú)，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流程与(yǔ)处(chù)理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最(zuì)终客(kè)户评价，提(tí)升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表示(shì)将牢(láo)牢(láo)把握天然气大发(fā)展和产业数(shù)智(zhì)升(shēng)级的重大机(jī)遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可(kě)持续(xù)发展(zhǎn)理念引领(lǐng)下，探索落(luò)地公(gōng)司在(zài)管治、环境及(jí)社会等多方面的高(gāo)质量发(fā)展(zhǎn)新模(mó)式，携(xié)手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化的能源产业新篇(piān)章(zhāng)。

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