国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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