11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等。官方(fāng)在(zài)此前(qián)的(de)回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方(fāng)面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎn巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么g)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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