国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事件(j黄山山体主要由什么岩石构成iàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù黄山山体主要由什么岩石构成)调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在黄山山体主要由什么岩石构成飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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