4月20日，作(zuò)为国内规(guī)模(mó)最大(dà)的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的社会责任报(bào)告，就公司环境(jìng)、社(shè)会和(hé)管治三(sān)个(gè)维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了(le)社会多方的认(rèn)可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股份董事长(zhǎng)王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动(dòng)人类社会可(kě)持续发展，这个理念(niàn)很好地体现了企(qǐ)业公民的社会价(jià)值(zhí)。作(zuò)为一家以清洁(jié)能源为(wèi)主的企业，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特(tè)别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要(yào)使命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履(lǚ)行(xíng)低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿色生态贡(gòng)献力(lì)量(liàng)。另一方面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工(gōng)的环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥(ào)股份领(lǐng)导层付诸实践(jiàn)，公(gōng)司的每一位员工都有相关(guān)意识、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落实环保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)持续加(jiā)强员工节(jié)能环(huán)保意识(shí)，发起低碳绿色(sè)办(bàn)公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司(sī)组织开(kāi)展各类(lèi)低碳节能(néng)主题(tí)宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员工养(yǎng)成低(dī)碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了公司低碳节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认(rèn)证(zhèng)。新(xīn)奥股份助力社会(huì)及用(yòng)户减排(pái)5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业(yè)气(qì)候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威(wēi)第(dì)三方咨询机构合作(zuò)，开展了领(lǐng)先披(pī)露天(tiān)然气产品(pǐn)全生命周期碳排(pái)放(fàng)范围三测算工作，成为国内能(néng)源行业(yè)周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能(néng)源(yuán)营收规模(mó)增至百亿，光伏(fú)发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的环境(jìng)部(bù)分指出，公司(sī)秉持绿色发展的(de)理念(niàn)，全(quán)面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战(zhàn)略，并结合公司(sī)的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源(yuán)、经(jīng)济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中(zhōng)可以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能(néng)源(yuán)解决方案的综(zōng)合能源(yuán)销售及服务项目营收表现强(qiáng)劲的(de)成长性。2022年这一业务(wù)实(shí)现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水平。截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建设并投入运(yùn)营，累(lèi)计已投运(yùn)综合能(néng)源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项(xiàng)目(mù)营业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上市公司研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在(zài)综合能源业(yè)务方面，公司充分运(yùn)用数(shù)智技(jì)术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力(lì)图最(zuì)大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的(de)太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目(mù)，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生(shē叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》ng)能(néng)源使用总量(liàng)达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年(nián)自身运(yùn)营(yíng)设施投运(yùn)规模较大的(de)光(guāng)伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化(叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》huà)技术(shù)，职(zhí)业健康安(ān)全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度(dù)指出(chū)，公司依托安全数(shù)智化，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运营管理体系(xì)，实现从生(shēng)产安全和数智(zhì)安全双向赋(fù)能，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安(ān)全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息(xī)安全培训时(shí)长共计(jì)4390小(xiǎo)时和总人次(cì)554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份除了积极(jí)在安全生产(chǎn)方(fāng)面树立公(gōng)司品牌外，公司还积(jī)极开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质(zhì)工(gōng)程为核(hé)心(xīn)的(de)多(duō)个(gè)公益(yì)慈善(shàn)项目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及(jí)子(zi)公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客(kè)户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业(yè)治理对于公司未来发展有着重(zhòng)要意义(yì)，新奥股(gǔ)份在2022年(nián)ESG报告的(de)治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善的企业治(zhì)理架构，不断提升(shēng)董事会(huì)运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系(xì)方(fāng)面(miàn)，新奥股(gǔ)份(fèn)严格遵守(shǒu)上市地的(de)监管(guǎn)要求，持(chí)续(xù)完(wán)善治理架构及内部管(guǎn)控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理解市场和(hé)客(kè)户的需求(qiú)，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系(xì)，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质的服务。公司(sī)优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性和真实性(xìng)要求(qiú)，对处理时效、处(chù)理流(liú)程(chéng)与处理规(guī)则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉(sù)事(shì)件进行100％回访并收集(jí)最终(zhōng)客户评价(jià)，提升客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理(lǐ)及(jí)时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将牢(láo)牢把握天然气(qì)大(dà)发展(zhǎn)和产业数智升级(jí)的(de)重大机遇(yù)，坚定推进业务创新升级(jí)，在可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)理念引领(lǐng)下，探索落地公司在管治、环境及社(shè)会等多方面的高质量发展新模式，携手所(suǒ)有同(tóng)仁和(hé)伙伴共同谱写中国(guó)式现(xiàn)代化(huà)的能源(yuán)产业(yè)新篇章。

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