又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向安康可以用来祝福吗 祝你全家安康是骂人的>安康可以用来祝福吗 祝你全家安康是骂人的(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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