一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对(duì)话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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