11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴(dī)滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客后无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司机都不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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