一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点和(hé随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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