又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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