一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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