国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shà第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发ng)的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑(x第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发iào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来的困第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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