国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(m谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里íng)明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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