一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，733是什么意思不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是733是什么意思把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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