11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结束后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级高(gāo)的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多(duō)个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们(men)关心受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励、费(fèi)用异(yì)常、口碑(bēi)值(z高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来hí)（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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