11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)天津面积多少平方公里的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)天津面积多少平方公里有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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