一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGP精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德T在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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