一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多数学中e等于多少，高中数学中e等于多少月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高数学中e等于多少，高中数学中e等于多少价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此数学中e等于多少，高中数学中e等于多少，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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