国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了在此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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