一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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