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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人工(gōng)客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工(gōng)客(kè)服(fú)即可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户(hù)服务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候(hòu)为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了全网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国(guó)证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国(guó)快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递(dì)行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节机制(zhì)，调整全(quán)国(guó)到上海地区(qū)的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)当兵的人会不会那方面不行，当兵男是不是都精力旺盛导建议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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