一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìn乌蒙山连着山外山是什么歌，乌蒙山连着山外山是什么歌曲g)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)乌蒙山连着山外山是什么歌，乌蒙山连着山外山是什么歌曲和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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