国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或(h唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么uò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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