一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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