一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(b蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗iǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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