一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guā天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码n)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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