目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，23岁属什么生肖@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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