一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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