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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨(bō)打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提(tí)示，直接(jiē)说出转人工或者人(rén)工客服，等待(dài)转接至(zhì)人工客服即(jí)可的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体(果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的tǐ)验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全(quán)网的客服(fú)体系建设也因此得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨询、快件查询(xún)、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大(dà)客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的(de)快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上(shàng)年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基(jī)于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务(wù)品质和提(tí)升(shēng)客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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