一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词mìng)的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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