国泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpe日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思t is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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