国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的张学良多高，少帅张学良多高f0000; line-height: 24px;'>张学良多高，少帅张学良多高话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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