一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的(de)脑力(美国总统奥巴马几岁lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因美国总统奥巴马几岁为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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