又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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