一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详(x寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月iáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(pín寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月g)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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