11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司(戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班sī)机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机师傅(fù)们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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