国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bkono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款ù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在(kono洗发kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款水是什么牌子，kono洗发水有几款zài)航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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