一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗)分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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