又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还需等(děng)博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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