一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时(shí话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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