国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么p>

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(me三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么n)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等(děng)？

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