又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状况出(ch张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊ū)现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(z张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊hě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货(huò)交易(yì)本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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